Reklamacje i zwroty

Odstąpienie od umowy

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.

2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

a) pisemnie na adres:

Acus Med Sp. z o.o.

ul. Mielecka 105

36-100 Kolbuszowa

lub

b) elektronicznie na adres: info@acusmed.pl

3. W przypadku zamówień realizowanych przez Partnera, oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać skierowane bezpośrednio do Partnera, zgodnie z informacjami zawartymi  w zamówieniu.

4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 2 do Regulaminu), który jest przesyłany wraz z potwierdzeniem zamówienia.

5. Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:

• przedmiotem świadczenia jest produkt spersonalizowany,

• produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i po jego otwarciu nie może zostać zwrócony z uwagi na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,

• towar po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi przedmiotami.

7. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin ten uważa się za zachowany, jeśli Produkt został odesłany przed jego upływem.

8. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient.

9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.

 Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy zakupione produkty są niezgodne z umową, posiadają wady lub gdy nie zostały spełnione warunki wynikające z obowiązujących przepisów prawa bądź indywidualnych ustaleń zawartych ze Sprzedawcą z zastrzeżeniem ust. 14 poniżej.

2. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Klienta:

• za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w Serwisie,

• drogą elektroniczną na adres: kontakt@acusmed.pl,

• pisemnie na adres korespondencyjny: Acus Med Sp. z o.o., ul. Mielecka 105, 36-100 Kolbuszowa.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej:

• imię i nazwisko Klienta (lub nazwę firmy),

• dane kontaktowe (adres e-mail lub pocztowy),

• wskazanie reklamowanego Produktu,

• opis niezgodności lub wady oraz żądanie Klienta.

4. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Klienta lub – w przypadku reklamacji złożonej pocztą tradycyjną – na wskazany adres korespondencyjny.

5. Prawo do reklamacji przysługuje Klientom, w tym również Przedsiębiorcom będącym konsumentami w rozumieniu art. 38a ustawy o prawach konsumenta. W przypadku niezgodności Produktu z Umową sprzedaży, Klient ma prawo żądać jego naprawy lub wymiany.

6. Sprzedawca może dokonać wymiany Produktu zamiast jego naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową jest niemożliwy do wykonania lub wiązałby się z nadmiernymi kosztami po stronie Sprzedawcy. W przypadku braku możliwości zastosowania obu rozwiązań lub gdy ich realizacja byłaby nadmiernie kosztowna, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową. W takiej sytuacji Klient ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.

7. Obniżona cena jest proporcjonalna do stosunku wartości produktu niezgodnego z Umową do wartości produktu zgodnego z Umową. Zwrot należnej różnicy ceny następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

8. Naprawa lub wymiana Produktu następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

9. Koszty naprawy lub wymiany Produktu, w tym koszty jego demontażu, transportu, robocizny, materiałów oraz ponownego montażu, ponosi Sprzedawca.

10. Konsument jest zobowiązany do udostępnienia Produktu podlegającego reklamacji Sprzedawcy lub osobie przez niego upoważnionej w celu jego odbioru, który nastąpi na koszt Sprzedawcy.

11. Jeżeli produkt został zamontowany przed ujawnieniem się niezgodności, Sprzedawca zdemontuje go i ponownie zamontuje po naprawie lub wymianie, albo zleci wykonanie tych czynności osobom trzecim – również na własny koszt.

12. Sprzedawca może odmówić przyjęcia oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, jeśli wykaże, że niezgodność Towaru z Umową jest nieistotna.

13. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy przez Konsumenta:

a) Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Produkt Sprzedawcy na jego koszt,

b) Sprzedawca zwraca Konsumentowi pełną cenę Produktu nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania lub dowodu odesłania produktu na adres Sprzedawcy.

14. Reklamacja zgłaszana przez Klienta niebędącego konsumentem powinna zostać zgłoszona w formie pisemnej lub elektronicznej na adres wskazany w ust. 2 nie później niż 3 dni od ujawnienia wady i jednocześnie nie później niż w terminie 14 dni od daty przekazania Produktu Klientowi, pod rygorem utraty uprawnień wynikających z gwarancji jakości według następujących wytycznych:

a) Reklamacja powinna zawierać informacje wskazujące na ilość reklamowanych Produktów, ich rodzaj, nr zamówienia, pozycję oraz konkretną przyczynę reklamacji. W przypadku gdy załączony przez Klienta materiał zdjęciowy nie pozwala Sprzedawcy na rozpatrzenie zgłoszenia, 

b) Produkt powinien zostać przekazany Sprzedawcy do jego siedziby w celu dokonania oględzin.

c)  Sprzedawca informuje Klienta o swoim stanowisku w zakresie zgłoszenia reklamacyjnego z użyciem formy elektronicznej (email) z wykorzystaniem danych adresowych wskazanych przez Klienta w zgłoszeniu, o którrym mowa w pkt. A), w terminie 14 dni roboczych od dnia, w którym Sprzedawcy przekazano komplet informacji niezbędnych do oceny zgłoszenia reklamacyjnego.

d) Termin ten ulega przesunięciu w przypadku, w którym niezbędne będzie dokonanie oględzin. 

15. Klientowi niebędącemu konsumentem nie przysługują roszczenia wynikające z nieterminowej dostawy, a także roszczenia dotyczące zmiany przedmiotu dostawy, roszczenia o zmniejszenie ceny Produktu, o odszkodowanie za szkodę, za szkody osób trzecich oraz za dalsze pośrednie szkody lub utracone korzyści. Wyłączenie odpowiedzialności cywilnej w niniejszym regulaminie nie obejmuje przypadków uregulowanych przepisami prawa bezwzględnie obowiązującego, tj. odpowiedzialności cywilnej za szkodę wyrządzoną umyślnie, odpowiedzialności za produkt niebezpieczny, jak również nie wyłącza roszczeń dalszego sprzedawcy w związku z niezgodnością z umową rzeczy sprzedanej konsumentowi, którego prawa zostały stwierdzone prawomocnym wyrokiem sądu powszechnego. Obowiązek odszkodowawczy Sprzedawcy ogranicza się do naprawienia szkody w postaci rzeczywistego uszczerbku, Sprzedawca nie przyjmuje odpowiedzialności za utracone korzyści.

 

Zwrot płatności

1. W przypadku uznania reklamacji i braku możliwości naprawy lub wymiany Produktu na wolny od wad, Sprzedawca dokonuje zwrotu należności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

2. W przypadku odstąpienia od Umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty standardowej dostawy, z wyłączeniem kosztów dodatkowych wynikających z wyboru przez Klienta innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę sposób dostawy.

3. Zwrot może być wstrzymany do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.